Beiträge, Mitglieder und Community-Sicherheit moderieren

Veröffentliche Community-Regeln, bevor du sie durchsetzt. Definiere Inhalte außerhalb des Themas, gefährliches oder missbräuchliches Verhalten, Werbung, Identitätsvortäuschung oder anderweitig verbotenes Verhalten; erkläre den Melde- und Einspruchsweg.

Beginne unter Mitglieder, wenn ein Anliegen konto- oder rollenbezogen ist. Nutze Rollensummen und Filter, um die geltende Zugriffsgrenze zu prüfen, bevor du einen einzelnen Datensatz öffnest.

Meldung prüfen

1. Öffne bei einem Inhaltsanliegen den ursprünglichen Beitrag oder bei einem Kontoanliegen das Profil des Mitglieds und überprüfe anschließend den Kontext.
2. Vergleiche das Verhalten mit der veröffentlichten Regel.
3. Trenne unmittelbare Sicherheitsrisiken von normalen Richtlinienfragen.
4. Bewahre nur die Beweise auf, die nach deiner Richtlinie erforderlich sind.
5. Wende die am wenigsten einschneidende Maßnahme an, die das Problem löst: klären, verwarnen, Inhalte bearbeiten/entfernen, falls zulässig, Berechtigungen einschränken oder den Zugang entziehen.
6. Bestätige den genauen Beitrag/das Mitglied und die Community, bevor du eine Maßnahme ergreifst.
7. Dokumentiere die Regel, Beweise, Maßnahme, Begründung, die prüfende Person und Folgeaktionen.

Schütze Personen und Aufzeichnungen

Gebe den Meldenden, private Nachrichten, Zahlungsdaten, persönliche Erinnerungen oder nicht zugehörige Mitgliedsdaten nicht preis. Halte Moderationsnotizen sachlich und vermeide es, sensible Inhalte in Systeme mit breitem Zugriff zu kopieren.

Bei unmittelbarer Gefahr, glaubwürdigen Drohungen, Kindeswohl-Bedenken oder rechtlichen Anfragen sichere die notwendigen Beweismittel und folge dem Eskalationsprozess deiner Organisation. Diskutiere die Meldung nicht öffentlich, verspreche keine Vertraulichkeit, die du nicht gewährleisten kannst, und untersuche nicht jenseits deiner Befugnisse.

Nach einer Rollen-Einschränkung oder -Entfernung überprüfe die Zugriffsgrenzen und etwaige separate Abonnementstatus. Eine Moderationsmaßnahme storniert nicht automatisch eine externe Zahlung oder löscht gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnungen.