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title: Solucionar problemas de acceso a membresía, curso, cuestionario y progreso
description: Resuelve problemas comunes de acceso de estudiantes y recopila los detalles exactos que necesita un administrador de la comunidad.
audience:
  - member
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topics:
  - Solución de problemas
  - Acceso
  - Progreso
synonyms:
  - estudiante
  - aprendiz
  - miembro
  - curso faltante
  - lección bloqueada
  - cuestionario no funciona
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related_articles:
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  - students/account-and-membership
  - students/find-your-courses
  - students/track-progress
status: published
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Realiza estas comprobaciones antes de crear otra cuenta, pagar de nuevo o repetir una evaluación.

## Falta una comunidad

Confirma el correo con el que iniciaste sesión, abre **Mis grupos** y revisa **Configuración → Comunidades**. Si la membresía no aparece en ninguno de los dos lugares, pide al administrador de la comunidad que confirme su estado y la dirección de correo.

## Un curso o lección está bloqueado

Revisa la comunidad, la membresía o compra, el calendario de publicación, la cohorte, los requisitos previos, la finalización de lecciones anteriores y la puntuación del cuestionario. El contenido en borrador no está disponible para miembros aunque exista un enlace antiguo.

## Un resultado de cuestionario o de progreso es incorrecto

Actualiza la página una vez, vuelve a abrir el elemento y verifica si el intento fue enviado o si el control de la lección muestra que está completada. Evita envíos repetidos hasta saber si el primero se registró, especialmente cuando los intentos están limitados.

## Una página se queda cargando o muestra un error

1. Confirma que otras páginas de Clases se carguen en el mismo navegador.
2. Actualiza una vez y vuelve a intentar la misma acción.
3. Deshabilita únicamente la extensión del navegador que esté interfiriendo de forma visible, o prueba con un navegador actualizado.
4. Anota la ruta, la hora y el error visible sin copiar datos de sesión desde la barra de direcciones o las herramientas de desarrollo.

## Qué enviar al administrador de la comunidad

- Nombre de la comunidad, del curso y de la cohorte
- Título de la lección, recurso o cuestionario
- Hora aproximada y zona horaria
- Qué seleccionaste, qué esperabas y qué ocurrió
- Una captura de pantalla recortada para eliminar contraseñas, datos de pago, mensajes privados, detalles de memoria y la identidad de otros miembros

Usa la burbuja de ayuda para orientación del producto. Las aprobaciones de membresía, las reglas del curso, las decisiones de calificación, los reembolsos y los calendarios de publicación corresponden al equipo correspondiente de la comunidad.

## Legal

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- [Términos](/es/terms)
- [Derechos y eliminación de datos](/es/data-deletion)