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title: Résoudre les problèmes d'accès : adhésion, cours, quiz et progression
description: Résoudre les problèmes d'accès courants des apprenants et rassembler les informations exactes dont l'administrateur de la communauté a besoin.
audience:
  - member
product_area: support
topics:
  - Résolution de problèmes
  - Accès
  - Progression
synonyms:
  - étudiant
  - apprenant
  - membre
  - cours manquant
  - leçon verrouillée
  - quiz ne fonctionne pas
routes:
  - /groups/:groupId/access
  - /groups/:groupId/classroom/*
  - /groups/:groupId/mi-aprendizaje
related_articles:
  - students/create-account-and-sign-in
  - students/account-and-membership
  - students/find-your-courses
  - students/track-progress
status: published
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Parcours ces vérifications avant de créer un autre compte, de payer à nouveau ou de repasser une évaluation.

## Une communauté manque

Vérifie l'adresse e‑mail utilisée pour la connexion, ouvre **Mes groupes**, et consulte **Paramètres → Communautés**. Si l'adhésion n'apparaît dans aucun des deux endroits, demande à l'administrateur de la communauté de confirmer son statut et l'adresse e‑mail.

## Un cours ou une leçon est verrouillé·e

Vérifie la communauté, l'adhésion ou l'achat, le calendrier de diffusion, la cohorte, les prérequis, l'achèvement des leçons antérieures et le score au quiz. Le contenu en brouillon n'est pas disponible pour les membres, même si un ancien lien existe encore.

## Un résultat de quiz ou de progression est erroné

Actualise la page une fois, rouvre l'élément et vérifie si la tentative a été soumise ou si le contrôle de la leçon indique « Terminé ». Évite d'envoyer plusieurs fois la même soumission tant que tu ne sais pas si la première a été enregistrée, surtout quand les tentatives sont limitées.

## Une page reste en chargement ou affiche une erreur

1. Vérifie que d'autres pages Clases se chargent dans le même navigateur.
2. Actualise une fois et recommence exactement la même action.
3. Désactive uniquement l'extension du navigateur qui interfère visiblement, ou essaie un navigateur à jour.
4. Note la route, l'heure et l'erreur visible sans copier les données de session depuis la barre d'adresse ou les outils de développement.

## Ce qu'il faut envoyer à l'administrateur de la communauté

- Nom de la communauté, du cours et de la cohorte
- Titre de la leçon, de la ressource ou du quiz
- Heure approximative et fuseau horaire
- Ce que tu as sélectionné, ce que tu attendais et ce qui s'est passé
- Une capture d'écran recadrée pour retirer les mots de passe, les données de paiement, les messages privés, les détails de mémoire et l'identité des autres membres

Utilise la bulle d'aide pour des indications sur le produit. Les validations d'adhésion, règles de cours, décisions de notation, remboursements et calendriers de diffusion relèvent de l'équipe de la communauté concernée.

## Juridique

- [Confidentialité](/fr/privacy)
- [Conditions](/fr/terms)
- [Droits et suppression des données](/fr/data-deletion)